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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista della Fidelizzazione
Descrizione
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Siamo alla ricerca di uno Specialista della Fidelizzazione motivato e creativo che si unisca al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile della progettazione, implementazione e monitoraggio di strategie volte a migliorare la fedeltà dei clienti e a rafforzare le relazioni a lungo termine con il nostro portafoglio clienti. Collaborerai con i reparti marketing, vendite e customer service per sviluppare programmi di fidelizzazione efficaci, analizzare i dati relativi al comportamento dei clienti e proporre soluzioni innovative per aumentare la soddisfazione e il valore del cliente. Il candidato ideale possiede una forte attitudine analitica, eccellenti capacità comunicative e una profonda comprensione delle dinamiche di mercato e delle esigenze dei clienti. Sarai chiamato a identificare opportunità di miglioramento nei processi di retention, a gestire campagne personalizzate e a monitorare i principali indicatori di performance (KPI) relativi alla fidelizzazione. Dovrai inoltre mantenerti aggiornato sulle tendenze del settore e sulle migliori pratiche, proponendo costantemente nuove iniziative per mantenere un vantaggio competitivo. La posizione richiede una mentalità orientata ai risultati, capacità di lavorare in team e una spiccata attenzione ai dettagli. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire in modo significativo al successo dell’azienda attraverso la costruzione di relazioni solide e durature con i nostri clienti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Sviluppare e implementare programmi di fidelizzazione dei clienti
- Analizzare dati e comportamenti dei clienti per identificare opportunità di miglioramento
- Collaborare con i reparti marketing, vendite e customer service
- Gestire campagne di retention e comunicazioni personalizzate
- Monitorare e analizzare i KPI relativi alla fidelizzazione
- Proporre nuove strategie e iniziative per aumentare la fedeltà
- Gestire feedback e reclami dei clienti in modo proattivo
- Preparare report periodici sull’andamento delle attività di fidelizzazione
- Formare il personale interno sulle best practice di retention
- Rimanere aggiornato sulle tendenze di mercato e sulle innovazioni nel settore
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in marketing, economia o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Ottime capacità analitiche e di problem solving
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Conoscenza degli strumenti di CRM e analisi dati
- Capacità di lavorare in team e per obiettivi
- Creatività e orientamento all’innovazione
- Attenzione ai dettagli e precisione
- Gestione efficace del tempo e delle priorità
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie di fidelizzazione hai implementato in passato?
- Come analizzi i dati relativi al comportamento dei clienti?
- Raccontaci di una campagna di retention di successo che hai gestito.
- Come gestisci i feedback negativi dei clienti?
- Quali strumenti di CRM conosci e utilizzi?
- Come ti tieni aggiornato sulle tendenze di mercato?
- Descrivi una situazione in cui hai migliorato la soddisfazione del cliente.
- Come collabori con altri reparti per raggiungere gli obiettivi di fidelizzazione?
- Quali KPI ritieni più importanti per valutare la fidelizzazione?
- Come gestisci più progetti contemporaneamente?
